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【案例评析】依据《消费者权益保护法》的规定:经营者与消费者进
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【案例评析】依据《消费者权益保护法》的规定:经营者与消费者进

作者:admin   发布日期:2019-05-20 20:37   信息来源:admin

  2013年10月7日,消费者马先生通过12315申诉中心投诉某机械公司平凉分公司,称其于8月在该公司购买了一台价值23.8万元的铲车,经销商承诺三包期内(500小时)给予保养,现使用了493小时,要求保养却遭经销商推脱。接到投诉后,执法人员立即联系纠纷双方,前往销售商处核实事情原委。在证实马先生反映情况属实后,执法人员对经销商进行了说服教育,最终达成按三包规定及时保养的协议。

  【案例评析】依据《消费者权益保护法》的规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

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